TERMOS E CONDIÇÕES PARA A SUA EXPEDIÇÃO

NO ATO DA RESERVA:

1. Informe os nomes completos, whatsapp e email dos passageiros no campo de observações e todos os demais itens e informações solicitadas, para que possamos efetuar a reserva da sua viagem.
2. Seguro viagem ou saúde não estão inclusos, o cliente DEVE ser responsável pela reserva do seu seguro. Recomendamos obrigatoriamente que cada cliente viaje para o Marrocos, apenas com seguro.
3.  O pré pagamento feito da reserva não é reembolsado em nenhuma hipótese se o cancelamento da viagem for feito pelo cliente.
   O valor já pago para reserva é somente reagendável para outra viagem no mesmo ano do pacote que você escolheu viajar.
4. O pagamento do restante da viagem só é aceito em dinheiro efetivo no Marrocos nas moedas: euro ou dirham marroquino. Caso for pagar em dirham marroquino a cotação que a agência trabalha é de 1€ equivalente a 10.80 dirhans marroquinos.
5. Crianças a partir de 6 anos já pagam o tour, verifique os valores nos pdfs informativos do pacote. 
6. Crianças de 0 a 8 anos tem 10% de desconto no valor total da viagem, crianças de 9 anos em diante pagam o valor integral da viagem.
7. Não fazemos reservas de noites extras, caso o cliente decida chegar da viagem ele é muito bem vindo, mas a reserva da diária extra é por conta exclusiva do cliente através do booking.com.
8. Caso a sua chegada antecipada ou regresso posterior seja pela cidade e aeroporto de Marrakech, o translado dias antes ou dias depois segue incluso. 
9. Caso a sua chegada antecipada ou regresso posterior seja pela cidade e aeroporto de Casablanca ou qualquer outro, o translado dias antes ou dias depois NÃO ESTÁ INCLUSO e tem custo médio de 30 a 50 euros (valor estipulado). 

CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO DE VIAGEM e REEMBOLSOS: 

1. O pagamento feito da reserva não é reembolsado em nenhuma hipótese se o cancelamento da viagem for feito pelo cliente. Cancelando a sua viagem independente do tempo prévio, condições de saúde ou falecimento o valor não é devolvido. 
2. Caso o cliente opte por cancelar a viagem não paga o valor integral da mesma, apenas perde-se o valor em totalidade pago para a reserva.
3. O valor da reserva pago também não é reembolsado caso a viagem necessite ser cancelada por desastres ambientais, questões de cunho político local ou mundial. 

INFORMAÇÕES IMPORTANTES sobre as condições da sua viagem:

Pertences pessoais e malas:

1. Não nos responsabilizamos pela perda de objetos pessoais durante todo o roteiro.
2. Sua mala e seus pertences são de sua total responsabilidade, cada check in e check out você mesmo deve se certificar que a sua mala entrou no bagageiro do transporte da excursão. 
3. Caso você não se responsabilize por verificar se a sua mala entrou no bagageiro do ônibus antes de seguir viagem e se por acaso ela não estiver quando você chegar no hotel e cidade a seguir, qualquer custo adicional relacionado a buscar e trazer a sua mala à empresa contratada não tem qualquer responsabilidade. O pagamento desses custos é feito exclusivamente e de forma integral pelo cliente que perdeu a mala. 
4. A empresa se responsabiliza apenas pela sua bagagem quando a mesma estiver no bagageiro do transporte durante deslocamentos de translado aeroporto feitos pela agência, durante a expedição entre as cidades e no carro 4×4 onde elas são transportadas até o acampamento no Sahara. Se você deixou sua mala na recepção do hotel, na rua, em um local público e etc sem a sua própria supervisão, a agência não tem qualquer responsabilidade sobre isso. 
5. A quantidade de malas ideal para cada participante é de 1 mala de mão e 1 mochila. Malas de + 23kg não são ideais para esse tipo de tour e podem não caber no bagageiro do transporte se todos resolverem trazer malas grandes, visto que nosso grupo tem em média de 10 a 25 pessoas. Converse sobre esse tema com a sua atendente no whatsapp de atendimento.
6. Drones não são permitidos.
7. As expedições são viagens itinerantes, por isso, evite trazer coisas demais ou coisas não necessárias. 

Transporte e translados durante a expedição:

1. Tours nos quais o grupo tenha até 7 pessoas o transporte é feito em uma minivan de 8 pessoas; tours nos quais o grupo tenha até 16 pessoas o transporte é feito em uma minivan de 18 lugares OU microônibus de 30 lugares; tour nos quais o grupo tenha até 25 pessoas o transporte é feito em micro ônibus de 30 lugares ou ônibus de 40 lugares. 
2. Todos os transportes tem ar condicionado.
3. Durante a excursão você deve usar o cinto de segurança, caso não use pode estar sujeito a multa e no Marrocos a polícia multa a pessoa e não o motorista e a multa pode chegar a 300 mad / 30€ por pessoa.
4. As expedições são road trips feitas dentro do Marrocos, por isso, viajamos bastantes quilômetros para cumprir nosso roteiro.
5. Durante o caminho muitos banheiros são pagos, por isso o cliente precisa ter moedas sempre a mão para durante os percursos e paradas poder pagar pelo uso dos banheiros.
6. Durante os caminhos e percursos podem haver paradas para visita de monumentos, ou apenas paradas para comer, café e uso do toilet.
7. O translado da sua chegada é feito pelo staff disponível no horário de chegada do seu voo, todas as instruções são dadas previamente através do material pré viagem que recebe via email e também no nosso grupo do whatsapp. O staff responsável estará na parte externa do aeroporto com a placa da agência que você recebe a foto antecipadamente para saber o que buscar. Todo e qualquer translado pode ter atraso de até 30 minutos. Condições mencionadas na página 01, nos pontos 08 e 09. 
8. Os translados de regresso são feitos 4h antes do seu voo, nas condições já aqui mencionadas na página 01, nos pontos 08 e 09.
9. Não há paragem em monumentos turísticos ou qualquer outra coisa extra que não esteja mencionada no pdf descritivo da sua viagem.
10. Não há marcação de lugares no transporte de tours em grupo, estes são marcados exclusivamente por ordem de chegada, por isso, esteja no horário.

Fotos e vídeos durante a viagem:

1. Ao aceitar os nossos serviços, as fotos tiradas no período em que a viagem  acontece por alguém da equipe Rafa Marrocos  ou por parceiros fotógrafos (contratando pacotes promocionais ou não), você entende que o uso das imagens irá ser usado para o marketing da empresa nas redes sociais, campanhas pagas ou qualquer outro modelo de marketing. Sendo assim, a empresa se resguarda no uso para divulgação das viagens.

Contato com a agência e informações pré viagem:

1. Nossa principal forma de contacto com os clientes é através do suporte de atendimento pelo whatsapp, certifique que recebeu todas as informações. Número de EXCLUSIVO PARA expedições de 9 a 12 dias ou pacotes privativos: whatsapp +351 932 474 477 .   
   Número de EXCLUSIVO PARA tours de 03 a 06 dias em grupo: whatsapp +351 934 439 742.
2. Os voucher de reserva da sua viagem assim como o pdf de informações pré viagem são enviados via email (para expedições) e via whatsapp (para tours de 3 a 6 dias), certifique-se que o email que enviou a nós está válido.
   Email: resa.rafamarrocos@gmail.com ou contato@rafamarrocos.net
3. Os grupos de whatsapp são criados com até 20 dias de antecedência, você receberá um link de convite para entrar e deve enviar esse link a todos aqueles os quais você se responsabilizou em fazer a reserva.
4. Os hotéis confirmados para a sua viagem são todos enviados através desse grupo de whatsapp. 
5. Após a criação do grupo de whatsapp da sua viagem todas as suas dúvidas e questões devem ser feitas através do grupo do whatsapp.

Sobre Guias, tours leaders e passeios guiados: 

1. A Rafa Marrocos acompanha algumas datas das expedições mas não todas, as que não são acompanhadas por ela podem ser acompanhadas por tour leader marroquino local que irá falar portugues ou espanhol. Aqueles que falam espanhol são guias 100% acostumados a guiar grupos de lusófonos e trabalham conosco já há muitos anos e a língua não é um problema encontrado por nossos clientes.
2. Nas cidades mencionadas no seu roteiro na parte de itens inclusos vocês ainda contam com guias certificados específicos para as visitas de cada medina, esses guias são em português e espanhol. 
3. As visitas guiadas na medina são feitas 100% a pé e caminhando visto que no Marrocos há uma lei que não permite entrada de carro nas medinas (centros históricos).
4. Você optou por fazer uma viagem em grupo, por isso, os passeios guiados não são para compras pessoais ou para fotos e vídeos excessivos que atrapalhem o restante dos participantes, faça isso nos seus horários livres.

Sobre bilhetes e tickets:

1. Não estão inclusos tickets de monumentos ou entradas em museus, mesquitas ou afins. Cada cliente é responsável pela compra dos seus bilhetes que não são muitos, visto que a maioria das paisagens do Marrocos e locais de visita são a céu aberto. 
2. Todos os tickets são comprados na hora e a maioria em dinheiro marroquino, com a exceção do jardim majorelle, em marrakech, que só é comprado online e deve ser comprado por cada clientes com antecedência caso queira visitar, consulte a equipe para ver os horários livres do seu programa para fazer a compra. 
3. O programa da expedição NÃO inclui visita guiada ao jardim majorelle ou transporte ao local, isso é feito de forma independente por cada cliente. 
4. Média de gastos com tickets para os locais visitados na expedição é de: 30€/300 Mad por pessoa. Estudantes geralmente têm desconto. 

Sobre horários mencionados no programa em Pdf e avisados durante o tour via grupo de whatsapp ou pessoalmente pelo/a tour leader:

1. Os horários de saída serão cumpridos em respeito a todos os integrantes do grupo, sendo de inteira responsabilidade do cliente o regresso ou deslocação caso se atrase para as saídas com horários previamente combinados em nossos grupos de whatsapp e ou mencionados no seu material em PDF da viagem. 
2. Os horários de saída dos passeios guiados são avisados sempre no dia anterior no grupo do whatsapp ou pelo tour leader da viagem, contamos com a pontualidade de cada cliente. Caso contrário, será aplicada a regra n 01. 
3. Podem haver atrasos na saída ou na chegada nos locais e cidades do roteiro quando estiverem relacionados a trânsito, algum atraso devido a problemas técnicos, chuvas, ventos, tempestades ou qualquer questão relacionada ao staff da agência. 
4. Em todo o caso, ressalvam-se os atrasos resultantes de razões técnicas ou outras relacionadas quer com os próprios meios de transporte, operações de processo de embarque, tráfego rodoviário, quer com as empresas transportadoras.

Sobre o itinerário da sua viagem e itens inclusos:

1. Todas as visitas e locais mencionados de visita são cumpridos exatamente como na descrição do roteiro comprado por você;
2. Todos os itens inclusos na sua viagem são cumpridos durante o seu tour exatamente como na descrição do roteiro comprado por você;
3. Todos os guias adicionais que fazem parte de passeios guiados nas medinas e cidades marroquinas mencionadas são cumpridos exatamente como na descrição do roteiro comprado por você;
4. O roteiro poderá sofrer alteração no que diz respeito a visitas e locais mencionados, itens inclusos ou guias adicionais, caso não existam condições técnicas operacionais graves para sua realização ou qualquer condição natural que impeça de os mesmos acontecerem exatamente como mencionados ou incluídos. 

Sobre os hotéis inclusos na sua viagem:

1. Os hotéis são os mencionados no seu material em PDF e caso possa sofrer alguma variação são para outros de categoria, padrão e localização semelhante.
2. Para as nossas expedições fazemos o bloqueio dos hotéis antecipadamente, então pode sempre no ato do seu atendimento no whatsapp perguntar quais são os hotéis reservados para a sua data de tour. 
3. Porém, caso haja qualquer questão até o dia da sua hospedagem a empresa pode alterar os hotéis para outros de categoria, padrão e localização semelhante.
4. OS hotéis 100% confirmados para a sua viagem são informados assim a grupo do whatsapp para a sua expedição for criado e todos os integrantes do grupo serão lá informados.
5. Os horários de check in são sempre a partir de 14h30 e os horários de check out sempre ao 12h.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS A SUA VIAGEM:
1. Documentos de identificação com foto são obrigatórios para todos os passageiros e seu passaporte deve ter mais de 5 meses de validade para viajar ao Marrocos.

2. É  de responsabilidade do passageiro portar a documentação necessária, tais como: passaporte, vistos e/ou vacinas, quando exigido ou qualquer outro documento necessário.
3. No momento não há nenhuma vacina requisitada para brasileiros, americanos ou europeus para visitar o Marrocos. Pergunte isso no ato da reserva para saber se houve alguma alteração.
4. Brasileiros e europeus não precisam de visto para o Marrocos. Qualquer outra nacionalidade precisa verificar antes de comprar a viagem se o visto é necessário. Caso precise de visto, o mesmo é de inteira responsabilidade do cliente. 
5. Seguro viagem e seguro saúde, apesar de não serem itens obrigatórios para entrada no Marrocos nossa empresa entende como obrigatório esse item para nossos viajantes, cada viajante deve se responsabilizar pela compra do seu seguro, caso queiram indicações nossa equipe está disponível através do whatsapp para dar indicações. 

INFORMAÇÕES GERAIS sobre a sua viagem: 

A empresa Rafa Marrocos, reserva-se o direito de anular qualquer inscrição cujo pagamento não tenha sido efetuado. As reservas encontram-se condicionadas à obtenção da parte dos fornecedores da confirmação de todos os serviços.

Todos os pagamentos de reservas de tours deverão ser realizados antes da viagem, e a última parcela só  é paga em dinheiro e em euros no destino e dia da viagem ao tour leader responsável do seu grupo. 

Os preços constantes dos programas estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes à data de impressão deste programa, pelo que estão sujeitos a alterações (aumento ou redução de preço) que resultem de variações no custo dos transportes ou do combustível, impostos, taxas e flutuações cambiais. Com isso, reserva-se no direito de fazer campanhas de vendas, sem que reservas posteriores sejam afetadas.

Antes de prosseguir com a reserva verifique se está apto para a viagem contratada, alguns países exigem vistos, passaporte e quadro de vacinas, não nos responsabilizamos pela compra e a impossibilidade da continuação da viagem. Os valores pagos não serão ressarcidos.

Antes de prosseguir com a reserva verifique se o e-mail que está a cadastrar é passível de consulta, pois o comparecimento nos pontos de embarque em horários presumidos, ou em viagens que foram canceladas e comunicadas por e-mail não serão passíveis de restituição do valor da viagem ou outras despesas.

Ao adquirir os termos do nosso serviço, é de total responsabilidade do pagante informar os nossos TERMOS E CONDIÇÕES/POLÍTICAS DE CANCELAMENTO para as pessoas que estão viajando com ele/ela, junto a todas as outras informações sobre e para a viagem.

O pagante entende que ao comprar os serviços no site da Rafa Marrocos para outras pessoas que não seja para si mesmo, ele/ela se torna responsável também por toda e qualquer condição legal em caso da quebra das condições envolvidas. Sendo assim, o mesmo (a) responderá judicialmente em casos que precisem ser resolvidos na justiça portuguesa ou da união europeia.

Estou ciente que as medidas impostas entre governos podem mudar e isso pode interferir na minha viagem.

Embarques não serão permitidos sem apresentação de documento com foto.

– Rescisão do contrato pela Agência

Quando a viagem estiver dependente de um número mínimo de participantes a Agência reserva-se o direito de cancelar a viagem organizada caso o número de participantes alcançado seja inferior ao mínimo. Nestes casos, o viajante será informado por escrito do cancelamento no prazo de: 20 dias antes do início da viagem organizada, no caso de viagens com duração superior a seis dias; 7 dias antes do início da viagem organizada, no caso de viagens com duração de dois a seis dias; 48 horas antes do início da viagem organizada, no caso de viagens com duração inferior a dois dias. Antes do início da viagem organizada a agência de viagens e turismo poderá ainda rescindir o contrato se for impedida de executar o mesmo devido a circunstâncias inevitáveis e excecionais.

–Impossibilidade de cumprimento

Se por factos não imputáveis à agência organizadora esta vier a ficar impossibilitada de cumprir algum serviço essencial constante do programa de viagem, tem o cliente direito a desistir da viagem, sendo imediatamente reembolsado de todas as quantias pagas ou, em alternativa, aceitar um outro pacote.

Se os referidos factos não imputáveis à agência organizadora vierem a determinar a anulação da viagem, pode o cliente ainda optar por participar numa outra viagem organizada de preço equivalente. Se a viagem organizada proposta em substituição for de preço inferior, será o cliente reembolsado da respetiva diferença.

-Validade: O programa é válido nas datas mencionadas. Mínimo de 04 participantes em cada viagem.

– Observação

Salvaguardamos qualquer erro ortográfico.

Empresa: RAFA MARROCOS UNIPESSOAL LDA 

SOMOS UMA AGÊNCIA REGISTRADA NO TURISMO DE PORTUGAL (RNT) SOB RNAVT DE NÚMERO 12295.